La temporada de Navidad es una época muy especial y alegre para compartir con familiares y amigos. También, para muchas empresas y emprendedores la época de Navidad es cuando atienden la mayor cantidad de pedidos en todo el año. Si tienes un negocio, es importante que estés preparad@ para aprovechar la temporada alta. Tener bien definido un embudo de ventas te puede ayudar.
Embudo de Ventas
El embudo de ventas es una manera de dividir tu prceso de ventas por internet en etapas. En cada etapa puedes hacer mejoras para aumentar el resultado final que buscas: más clientes. Las tres etapas del embudo de ventas son:
- Atracción: Aquí entran tus esfuerzos de promoción digitales y tradicionales. La meta es lograr que tus potenciales clientes se enteren de tus productos y servicios y que lleguen a tu tienda a pedir más información de tus productos o a comprarlos directamente.
- Interacción: En esta etapa entablas una conversación con tus potenciales clientes, contestas sus preguntas y encaminas su atención hacia la compra. Los clientes normalmente visitan a varios proveedores antes de tomar una decisión. Su decisión puede depender de la calidad de tu servicio, tu compresión sobre las necesidades de los clientes, la calidad de tus productos, el soporte que les brindas y por supuesto, el precio de los que ofreces.
- Conversión: En esta etapa recibes el pago. Te beneficiarás de tener las herramientas para poder cobrar a tus clientes usando los métodos de pago que ellos prefieren.
Tecnologías para cada Etapa
Tienes varias tecnologías a tu disposición para cada etapa del embudo de ventas. Algunas de ellas sirven para una sola etapa y otras sirven para dos o hasta las tres etapas.
- Atracción: Redes sociales, medios de comunicación tradicionales, SEO, SEM.
- Interacción: Material interactivo y chat en tu página web, Whatsapp, chats de FB e Instagram, llamadas telefónicas, email, reuniones personales.
- Conversión: Carrito de compras y página de pagos con varios métodos de pago en línea, POS móvil, puntos de cobro físicos.
Dirige tu Tráfico – La Clave
Es importante elegir bien los canales que utilizarás en cada etapa, pero es más importante aún que en cada interacción dirijas a tu tráfico hacia el siguiente paso en el embudo de ventas.
Recuerda, tu objetivo es lograr el mayor porcentaje de conversión, o sea, clientes nuevos. En cada interacción con tus clientes, facilita un enlace a tu página web y en cada página agrega un “llamado de acción” que los lleve a la página de pagos.
Publica e imprime siempre un enlace a tu página web. El enlace puede ser a tu página principal, a un producto o a un artículo en tu blog. Incluye enlaces en tus tarjetas de presentación, en las etiquetas de producto, en tus volantes, en tus publicaciones en redes sociales, ¡en todas partes!
Mide tus Resultados
Algo importante que debes de tener en mente es que no todas las pistas se convertirán en clientes. Algunos clientes preferirán a tu competencia, otros invertirán su dinero en otro producto o servicio no relacionado con lo que tu vendes y algunos decidirán no comprar nada del todo.
Tu objetivo debe ser lograr el mayor porcentaje posible de conversión, o sea la mayor cantidad de ventas. Para esto debes optimizar tu Embudo de Ventas en cada una de las tres etapas y es aquí es donde la tecnología puede ayudarte a llegar muy lejos.
Las herramientas como Google Analytics y el Pixel de Facebook pueden ayudarte a analizar los resultados de tus campañas digitales y a detectar cuellos de botella en tu embudo de ventas.
Puedes encontrar tutoriales gratis o a muy bajo costo en internet para aprender a usar estas tecnologías. También puedes unirte a la comunidad de Sube Latinoamérica y/o asistir al evento mensual Emprende & Sube para recibir talleres y conferencias sobre tecnologías digitales para hacer crecer tu negocio.
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