Resumen de “Coronavirus and Business” por Harvard Business Review
Resumen por Sube Latinoamérica
Título: Coronavirus and Business
Fecha de publicación: 26 de marzo, 2020
Autor: Harvard Business Review (HBR)
Disponible gratis en Inglés: https://store.hbr.org/product/coronavirus-and-business-the-insights-you-need-from-harvard-business-review/10440
Estadísticas: 80 páginas, 3 secciones, 16 capítulos
Resumen
Sección1: Administrando tu negocio
- La prioridad debe ser contener el contagio y mitigar la enfermedad, pero el impacto económico es significativo y las empresas deben comenzar a entender, aprender y reaccionar ante una realidad rápidamente cambiante;
- El libro da 12 consejos a empresas en base a experiencia de HBR con sus clientes. Aquí resumimos algunos:
- Mantente informado. Los eventos se van desencadenando a gran velocidad. Actualizate a diario;
- Cuidado don la información que utilizas. Es dificil distinguir entre hechos reales, hechos alterados y mentiras. Analiza la fuente de información antes de tomar decisiones en base a ella;
- Mantén informado a tu equipo. No asumas que ellos están bien informados. No todos se están informando y algunos pueden estar usando fuentes especulativas. Lo mejor es compartir con ellos tu propio resumen periódico de lo que está pasando y de las implicaciones;
- Actualiza tu entendimiento y decisiones constantemente. No temas parecer indeciso o desinformado. Utiliza un documento “vivo” con la marca de tiempo “el mejor punto de vista al momento”;
- Prepárate para un mundo diferente. Debemos esperar que COVID-19 cambie los negocios y la sociedad en formas importantes. Es probable que crezcan considerablemente las áreas de comercio electrónico, educación en línea e inversiones en salud pública;
- El libro enumera ocho (8) preguntas que debes hacerte acerca de tus empleados. Aquí resumimos las cuatro (4) que nos parecieron más importantes :
- ¿Cómo podemos protegerlos de contagio en el lugar de trabajo?
- ¿Tenemos un sistema de comunicación eficiente con ellos para tiempos de crisis?
- ¿Tenemos las herramientas y sistemas adecuados para que nuestros empleados trabajen de forma remota?
- ¿Está adecuadamente entrenado el personal para evitar el contagio?
- COVID-19 no necesariamente debe causar despidos. Los líderes que manejen mejor la crisis, de manera clara y con compasión, crean más valor para la empresa y saldrán de la crisis en una mucho mejor posición que antes. Antes de anunciar despidos, se recomiendan estas medidas:
- Comunicarse abiertamente. Comparte con tus empleados lo dificil de la situación y dales información de primera mano para evitar especulaciones;
- Comparte el dolor. Si vas a recortar salarios, recorta el tuyo también;
- Escucha las ideas de tu equipo. Sé claro en que vas a priorizar ideas con bajas necesidades de capital;
- Prepara tu cadena de valor para COVID-19:
- Cuida de tus empleados. Este es tu recurso más crítico;
- Mapea a los proveedores de tu cadena de valor varios niveles atrás e identifica a proveedores alternativos. En otras palabras, identifica a los proveedores de tus proveedores y a proveedores alternativos. Prepárate para crear una nueva cadena de valor si tus proveedores no soportan la crisis;
- Identifica vulnerabilidades en tu cadena de valor y toma acción para mitigar los riesgos;
- Wuhan se recuperó del desabastecimiento en cuestión de pocos días. Dos factores contribuyeron a esta muestra de resiliencia:
- Sistemas de entregas digitalizados;
- Alta comodidad de los consumidores navengando en el mundo digital (71% de los consumidores chinos hacen transacciones en línea);
- Las compañías chinas han respondido a la crisis de la siguiente manera:
- Se anticipan a los cambios tomando decisiones tempranas;
- Dan claridad y seguridad a sus empleados;
- Ajustan sus “mix” de canales de venta;
- Usan redes sociales para coordinarse con empleados y aliados;
- Esperan diferentes velocidades de recuperación en diferentes sectores;
- Buscan las oportunidades dentro de la adversidad;
- Crean productos y servicios nuevos en base a nuevas necesidades;
- Ponen atención a nuevos hábitos de consumo;
Sección 2: Manejando Equipos Remotos
- Consejos respecto al trabajo remoto:
- Asegurate de que tus empleados tengan las herramientas y conexión necesarias para trabajar desde casa;
- Cuida la salud mental de tus empleados;
- Si sientes que no responden a mensajes ni correos, háblales;
- Cómo puede apoyar a los empleados que trabajan remotamente:
- Establece un contacto diario con tu equipo, pe. una llamada;
- Ofrece varias opciones de comunicación (chat, teléfono, correo, videollamadas, etc.);
- Aclara los canales a utilizar para cada ocasión. Pe. llamadas para emergencias, correos para temas largos, etc.;
- Consejos para eficientar las reuniones virtuales:
- Usa el video en las videoconferencias;
- Haz pruebas con la tecnología antes de cada llamada;
- Reduce el tiempo de cada presentación;
- Asigna a un facilitador;
Sección 3: Líderes durante la crisis
- Pasos para gerenciar en tiempos de crisis:
- Crea un equipo centralizado de comunicación. Este equipo debe mantener informado a el resto de la organización sobre la evolución de la crisis;
- Comunícate con tus empleados. Tus empleados son tu recursos más importante y debes ayudarles a manejar la ansiedad;
- Comunicate frecuentemete con tus clientes. Enfócate en lo que es importante para ellos y no utilices estos puntos de contacto como oportunidades de venta;
- Dales confianza a inversionistas y personas con interés en tu compañía;
- Apoya a tus comunidades. Provee recursos e información que necesiten para pasar la crisis.
- Baja la velocidad para tomar mejores decisiones. Las cosas están cambiando tan rápido que es dificil tomar decisiones. ¿Cómo tomar buenas decisiones bajo presión sin ceder al páinco? La mejor manera de hacerlo es bajar la velocidad de tus pensamientos. Analiza la información y compárala, revisa tus fuentes, reflexiona, delibera con otras personas, escucha los consejos de expertos y luego toma una decisión.
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