Ahora que tienes tu sitio, seguro ya te hiciste la pregunta de: ¿cómo voy a vender mis productos? Lo cierto es que la respuesta a esta incógnita ya la tienes: construyendo un embudo de ventas.
Si estás leyendo esta guía, vas en el camino correcto para impulsar tus ventas en línea. Tienes la respuesta a tu incógnita, has completado los pasos que incluye el programa Comercio Electrónico para Todos y hoy empezarás la parte práctica.
Debes asegurarte de que el embudo de ventas inicial que vas a construir funcione y te ayude a vender. Para ayudarte a alcanzar este objetivo, hemos diseñado esta guía que te indicará la ruta que sigue para ti y tu negocio ya que has terminado tu sitio web con tu Plan Piloto.
¿Cómo te ayuda a vender el embudo?
Este fue un concepto que repetimos en varias ocasiones en las lecciones del curso Comercio Electrónico y Fintech para MIPYMEs, donde explicamos en qué consisten cada una de sus etapas (atracción, interacción y conversión) y qué acciones tomar dentro de cada una de ellas para optimizar el embudo. Aquí puedes ver nuevamente las lecciones y repasar los conceptos:
El embudo de ventas digital es una metáfora que define cada una de las fases de venta de tu negocio dentro del comercio electrónico. A su vez, te permitirá identificar los momentos precisos para optimizar, ajustar y adaptar tus procesos las veces que sea necesario, hasta que la ruta de tus clientes sea la esperada desde la etapa de atracción hasta la etapa de conversión.
Recuerda que esta ruta está pensada para que lleguen más personas a esta última etapa, es decir, para que más personas compren tus productos o servicios.
Con esta ruta, podrás hacer seguimiento al flujo que tendrán tus prospectos y clientes desde el primer contacto con tu negocio hasta el cierre de la venta. Este flujo será previamente definido por ti de acuerdo a tus objetivos y procesos internos como método para impulsar tus estrategias digitales.
Construir el embudo de ventas será entonces tu principal laboral al iniciar las ventas en línea, y para ello debes contar con lo que llamaremos “herramientas previas”. A continuación, te mostramos 5 de las herramientas fundamentales que debes considerar a la hora de construir un embudo con bases bien estructuradas:
1. Un cliente ideal
El principal error cuando emprendemos y cuando queremos implementar una estrategia es que no sabemos comunicar eso que queremos vender, y esto pasa porque no sabemos a quién se lo queremos vender.
Conocer a tu cliente ideal será la base de este proceso. Aprende a reconocer quién es esa persona a la que le hablas y a la que le vendes para que todo lo que surja en adelante en tu negocio tenga sentido dentro de la realidad de esa persona, incluso el sitio web.
Cuando entiendas y conozcas a ese cliente al que le hablas, el flujo de comunicación será óptimo, de manera que cada cliente tomará la ruta que tú habrás creado para él de acuerdo con lo que necesita o desea.
En esa ruta, identificarás cuáles serán las formas de atraerlo, cómo interactuarás con él cuando lo logres y cómo vas a guiarlo a la etapa de conversión para cerrar la venta.
2. Un canal de atracción
¡O varios! Lo importante será que encuentres una forma de comunicarte con tu cliente ideal, compartir información, contenido y, claramente, tus productos o servicios.
Las redes sociales serán tus aliadas para esto; desde ya debes definir aquellas que vas a utilizar para construir tu comunidad, pero pensando no en las redes sociales que te gustan a ti sino en las que utiliza tu cliente ideal.
Probablemente ya tienes tu cuenta de Instagram y tu página de Facebook, y con esto ya tenemos parte del trabajo hecho. Lo que debes hacer ahora es encontrar un par de canales alternativos para mantener el contacto con ellos y guiarlos a la etapa de conversión; puede ser correo electrónico, WhatsApp o alguna herramienta similar que fortalezca ese contacto que empezarás a tener y que poco a poco irá en aumento.
Asegúrate, además, de tener capacidad de atención y manejo para cada canal que definas para tu embudo. La etapa de interacción se verá afectada si tienes retrasos en los tiempos de respuesta, redes sociales abandonadas, contenido desactualizado o cualquier detalle que interfiera con el contacto entre tu prospecto y tu negocio, lo que significa que las probabilidades de conversión van a disminuir.
3. Un contenido claro
Piensa desde este momento qué vas a decirle a tu público, qué quieres comunicarles, qué quieres compartirles. Pero antes que nada, escucha e identifica qué es lo que ellos quieren. Necesitas la fusión perfecta entre lo que necesita tu comunidad y tus objetivos como emprendedor.
Lo más maravilloso del contenido es que usualmente se crea desde cero, por lo que tendrás la posibilidad de ir adaptándolo y reconfigurándolo de acuerdo con lo que resulte más interesante para tu comunidad.
Lo siguiente será la constancia que va a requerir que compartas este contenido. Para ver los resultados que esperas, debes hacerlo frecuentemente hasta llegar a ese contenido que sí funciona. Una gran ayuda para esto será empezar a medir los efectos que tiene tu contenido en tu público: alcance, interacciones, clics y cualquier indicador que te permita identificar si lo que haces funciona.
Haz una selección de esas métricas en las que te vas a enfocar para tomar decisiones. No olvides que no todos los datos son igual de relevantes, así que antes de empezar a medir y medir sin ningún control, define tus metas y aquello que debes controlar para llegar a ellas.
4. Un sitio web transaccional
En este punto ya sabes a quién le vas a vender, el canal que vas a utilizar para llegar a esas personas y qué les vas a decir. A esto debes sumar el punto de destino al que llegarán en la etapa de conversión: tu tienda en línea de Sube.
Antes de empezar a realizar estrategias de tráfico, asegúrate de que tu tienda en línea esté lista para salir al mercado. Empieza con completar este check list:
- Carrito de compras activo: recuerda que esto es lo que hace que tu sitio sea transaccional y no solo informativo. Solo al activar tu carrito de compras podrás recibir pedidos desde tu sitio web integrado a nuestra pasarela de pagos, Sube Pagos.
- Cargar logo e imagen de portada: muestra tu identidad de marca a tu comunidad para generar confianza en ellos y verte mucho más profesional. Recuerda que puedes subir tu propio logo y cambiar tu imagen de portada las veces que necesites desde tu panel de Sube.
- Mostrar tus productos: además de crear los productos en tu panel, debes mostrarlos en tu sitio web para que tus prospectos y clientes los puedan comprar. Agrega una sección de productos y elige el número de productos que deseas mostrar allí, también puedes hacerlo desde tu panel.
- Vincular redes sociales: esto lo puedes hacer agregando una sección de redes sociales para que tus clientes puedan ir a tus cuentas directamente desde tu sitio web. Así irás fortaleciendo tu comunidad y generando tráfico en ambos sentidos (sitio web > redes, y, redes > sitio web).
- Vincular Google Analytics: esta será tu herramienta aliada cuando empieces a pautar en línea y necesites saber si tu contenido está generando el resultado esperado, es decir, podrás saber cuántas personas están haciendo clic en tu anuncio, visitando tu sitio web y varios datos más.
Esta lista es breve e incluye los puntos esenciales. Sin embargo, el panel te permitirá hacer configuraciones más avanzadas como activar descuentos, indicaciones especiales, botón de WhatsApp y mucho más.
Recuerda que en El Viaje Sube y en nuestra Página de Soporte Sube también te enseñamos a hacer las configuraciones necesarias para completar este check list y mucho más para que mejores la experiencia de tus clientes en tu sitio web.
5. Una estrategia de pauta digital
Invierte en pauta digital para hacer de tu sitio web uno de tus principales canales de ventas. Construye anuncios que sean atractivos para tu segmento de clientes y que apunten a tus objetivos de tráfico, después solo debes invertir el presupuesto del que dispongas para empezar a llegar a miles de personas.
La pauta digital te ayudará también a medir los resultados de tu contenido pagado y mientras más vaya avanzado tu estrategia verás el cumplimiento de tus objetivos digitales. Por ejemplo, si deseas que más personas conozcan un nuevo producto que lanzaste o un descuento de temporada de un producto en específico, construye una campaña que dirija a ese producto. De esta forma, con cada clic que alguien haga en tu anuncio estarás alcanzando tu objetivo.
Así como este podrás tener diferentes objetivos a los que podrás llegar a través de la pauta. Esto te exigirá también un aprendizaje constante y para es hemos creado webinarios especializados a los que podrás acceder con un Plan Premium de Sube. En estos eventos te enseñaremos desde cómo hacer un sitio web que venda hasta cómo pautar en redes sociales para que tu proceso de digitalización continúe de la mano con Sube Latinoamérica.
Ahora tienes el material necesario para dar forma real a tu embudo de ventas. Estos cinco elementos se verán involucrados en gran medida en cada una de las etapas (atracción, interacción y conversión) por lo que es fundamental que prestes especial atención a ellos al construir tu embudo.
Confirma que cada elemento funcione y se encuentre en el punto ideal para que los agujeros de tu embudo (que son totalmente normales) vayan siendo cada vez menos. Irás cerrando algunos y con el pasar del tiempo y con el crecimiento de tu empresa aparecerán algunos nuevos.
De eso se trata este proyecto de vender en línea, recuerda que no existe un embudo de ventas único y estático, puedes crear 2 o 3 embudos, cada uno con un objetivo de conversión distinto, ahí encontrarás la clave.
Todo esto se trata de cambiar y evolucionar tu forma de vender. Empieza ahora, hazlo ahora, ya tienes la herramienta y las bases de conocimiento necesario. ¿Qué estás esperando?
