El embudo de ventas es un término utilizado para referirse al recorrido que hace una persona desde que conoce una empresa hasta el momento en que hace una compra en esta.
Existen diferentes embudos y con múltiples etapas, sin embargo, la versión más común y conocida comprende los siguientes pasos: atracción, interacción y conversión. A continuación, te explicamos cada una de las etapas del embudo y unas cuantas estrategias que se pueden implementar.
Atracción
En esta etapa lo que debes hacer es darte a conocer a través de diferentes canales para atraer tráfico a tu sitio web; las redes sociales suelen ser una buena alternativa. Se trata de compartir contenido de valor para tus posibles clientes, hablando sobre los problemas comunes a los que ellos se enfrentan, las necesidades que estos tienen y la manera en que pueden solucionarse.
En este contenido debes hacerle entender a tus posibles clientes que entiendes sus necesidades y que sabes cómo tratarlas, pero sin hacer publicidad de tus productos o servicios; es un contenido informativo y que haga que ellos quieran saber más de ti y tu negocio. Puedes apoyarte de publicaciones en redes sociales (posts, reels, en vivos, etc…) y de artículos informativos.
Ten presente que esta es la primera etapa del embudo y es en la que más personas entran, por lo cual debes asegurarte de que el contenido que compartas sea de verdadero interés y utilidad para esos posibles clientes, ya que este puede ser uno de los principales factores que determinará si ellos seguirán el proceso de compra o buscarán otras opciones.
Interacción
A estas alturas, ya has generado interés en los posibles clientes, quienes voluntariamente se han acercado a tu negocio a través de las redes sociales y el sitio web y ahora se están familiarizando con lo que les ofreces. Debes saber que ellos ya son conscientes de sus necesidades y problemas y ahora buscan solucionarlos; allí es donde debes comenzar la interacción, acercarte a tus posibles clientes, darles mayor información acerca de las soluciones que puedes ofrecerles, guiarles, hacerles recomendaciones e instruirlos.
En esta etapa es fundamental que puedas brindar canales de atención y comunicación efectivos a estos posibles compradores, para que ellos puedan solucionar todas sus dudas y se sientan acompañados. Para hacer esto puedes tener un formulario de contacto en tu sitio web y un contacto de WhatsApp al cual puedan escribir para recibir más información.
Las respuestas claras, rápidas y cordiales te ayudarán a brindar una atención al cliente positiva y contribuirá a que los posibles compradores den el paso decisivo y se conviertan en compradores efectivos.
Conversión
Es la etapa final del embudo y se da cuando un posible cliente se convierte en un cliente real, es decir, realiza una compra. En esta etapa debes asegurarte de que tu nuevo cliente esté satisfecho con su compra y tratar de fidelizarlo para que este desee volver a comprarte y que invite a otras personas a hacer lo mismo.
Para fidelizar a estos nuevos clientes puedes recurrir a diferentes acciones, desde la más común que es ofrecer descuentos en próximas compras hasta compartir historias en las que agradezcas por sus compras, algo que sin duda les hará sentir especiales.
Para finalizar, debes saber que una conversión no siempre significa una compra, una conversión puede ser un nuevo seguidor en redes sociales o incluso un embajador de la marca, es decir, personas que hablan bien de tu negocio con otras personas y les invita a seguirte y comprarte.
Como ves, tener un embudo de ventas e irlo mejorando, puede ayudarte a que un mayor número de personas compren en tu sitio web.
Esta es una tarea que te recomendamos que hagas con cierta periodicidad, analizando los gustos, intereses y necesidades cambiantes de tu público objetivo con el fin de poder responder satisfactoriamente a ellos y así seguir impulsando tu negocio con el comercio electrónico.
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